Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedesktekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad servicedesktekniker som kan erbjuda förstklassig teknisk support till våra användare. Rollen innebär att hantera inkommande supportärenden, identifiera och lösa tekniska problem samt ge vägledning och utbildning till användare för att säkerställa effektiv användning av IT-system och applikationer. Servicedeskteknikern fungerar som en viktig länk mellan användare och IT-avdelningen och bidrar till att upprätthålla en hög servicenivå och driftsäkerhet. Arbetet kräver god kommunikationsförmåga, teknisk kompetens och förmåga att arbeta strukturerat under tidspress. Vi värdesätter en problemlösande attityd och en vilja att ständigt utvecklas inom IT-support och kundservice. Om du är serviceinriktad, tekniskt kunnig och trivs med att hjälpa andra, är detta en utmärkt möjlighet för dig att växa i en dynamisk arbetsmiljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera supportförfrågningar via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk.
- Ge användarstöd och utbildning för att förbättra användarnas IT-kompetens.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystemet.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att eskalera och lösa komplexa problem.
- Underhålla och uppdatera IT-dokumentation och användarguider.
- Delta i implementering av nya IT-system och uppgraderingar.
- Följa upp och säkerställa att supportärenden avslutas till användarens belåtenhet.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar av IT-miljön.
- Bidra till att upprätthålla säkerhetsrutiner och efterlevnad av IT-policyer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller servicedeskarbete.
- God kunskap om Windows och/eller Mac operativsystem.
- Grundläggande nätverkskunskaper och felsökning.
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt med användare.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Kundorienterad och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God svenska i tal och skrift, engelska är meriterande.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya tekniker och system.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en användare som är frustrerad över tekniska problem?
- Vilka verktyg använder du för att felsöka nätverksproblem?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext IT-problem?
- Hur prioriterar du supportärenden när flera inkommit samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya tekniker och IT-trender?
- Hur säkerställer du att användare förstår de instruktioner du ger?
- Kan du ge exempel på hur du bidragit till förbättringar i en IT-miljö?
- Hur hanterar du sekretess och säkerhet i ditt arbete?
- Vilka är dina styrkor som servicedesktekniker?
